Verzoeken om restitutie van "DC" (winkelvaluta) gekocht in het spel Royale Online worden beoordeeld onder de volgende voorwaarden:
Het verzoek om restitutie moet betrekking hebben op ongebruikte "DC" en er moet het aankoopbedrag aan "DC" in het gebruikersaccount aanwezig zijn.
Restitutieprocedure:
Het verzoek om restitutie moet worden gestart via een geschikte optie zoals "Ondersteuning" of "Restitutieverzoek" op het Royale Online-spelplatform.
Voor een succesvolle evaluatie van het restitutieverzoek moet de gebruiker de volgende informatie verstrekken:
Accountinformatie gebruikt tijdens de aankooptransactie.
Reden voor de restitutie en gedetailleerde uitleg van het verzoek.
Evaluatie van het restitutieverzoek:
Als het restitutieverzoek voldoet aan de gespecificeerde voorwaarden, wordt de transactie zo snel mogelijk voltooid en wordt het bedrag aan "DC" teruggestort op de gebruikersaccount.
Als er aanvullende documenten of informatie worden gevraagd met betrekking tot het restitutieverzoek, worden deze van de gebruiker gevraagd. Het niet verstrekken van deze documenten kan ertoe leiden dat het restitutieverzoek niet wordt verwerkt.
Annulering of wijziging van het restitutieproces:
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om het restitutieverzoek van de gebruiker te weigeren. Een geweigerd restitutieverzoek wordt aan de gebruiker gecommuniceerd, en eventuele wijzigingen of bezwaren tegen het verzoek worden door de gebruiker beoordeeld.
Wijzigingen of updates in het restitutiebeleid worden van tevoren aan gebruikers gecommuniceerd, en er wordt een specifieke overgangsperiode geboden.
Contactgegevens:
Voor vragen, suggesties of klachten met betrekking tot Royale Online kunnen de volgende contactkanalen worden gebruikt: